- De klager meldt overlast in principe eerst bij de buren zelf en gaat een gesprek aan. Mocht dat niet mogelijk zijn of zien mensen daar erg tegenop, dan verwijzen wij naar buurtbemiddeling.
- Buurtbemiddeling is een gezamenlijk project van gemeente en Sité en valt onder de verantwoordelijkheid van IJsselkring. Het gaat om getrainde vrijwilligers, die onafhankelijk in het geschil staan. Zij praten met beide partijen eerst afzonderlijk, voordat het tot een gezamenlijk gesprek komt. Buurtbemiddeling is bereikbaar op (0314) 341919 of mailen naar buurtbemiddeling@ijsselkring.nl
- Wanneer men er niet uitkomt met buurtbemiddeling, dan kan men een schriftelijke klacht indienen bij Sité. Dit kan door het invullen van een overlastformulier. Wij vragen altijd naar meerdere schriftelijke klachten.
- Sité gaat een of meerdere gesprekken aan met de veroorzaker, maakt afspraken en controleert of deze worden nagekomen. Ondertussen adviseren we mensen om schriftelijke klachten te blijven indienen. Wanneer tijdens het traject blijkt dat de veroorzaker hulp nodig heeft, zetten we in overleg een hulpverleningstraject uit.
- Komen we er niet uit met de veroorzaker en weigert deze hulp, dan kunnen we de rechter inschakelen. Die beslist uiteindelijk of een huurovereenkomst ontbonden wordt.
