Drie jaar is de klanttevredenheid gemeten over het melden en uitvoeren van reparaties. Vanwege de constante goede resultaten, is het onderzoek in 2010 specifiek op de spoedreparaties gericht.

Het betreft onze dienstverlening bij reparaties die met spoed moeten worden uitgevoerd (zoals gaslekkage en elektriciteitsproblemen) en de ervaringen van klanten met de Meldkamer. De Meldkamer neemt voor Sité de telefoon aan wanneer ons kantoor gesloten is.

Voor het melden en uitvoeren van spoedreparaties geven huurders gemiddeld een 8,3. De huurders die alleen door de Meldkamer zijn geïnformeerd geven een 7,7 gemiddeld.

Dit blijkt uit een kortdurende schriftelijke enquête die Sité vanaf april t/m begin oktober 2010 heeft gehouden. Via een vragenformulier gaven klanten hun mening over de bereikbaarheid, het contact bij de melding, het plannen van een afspraak en over de uitvoering van de spoedreparatie.

Resultaten

Tijdens openingstijden vindt ruimt 70% dat onze bereikbaarheid goed is. Buiten openingstijden is dat bijna 55%. Bij klanttevredenheidsonderzoeken over andere diensten die wij verzorgen, is dit percentage minimaal 80%. Mogelijk heeft de lagere waardering te maken met de beleving van de wachttijd, vooral in situaties waarin klanten vinden dat haast geboden is.

Ruim 80% vind dat het contact bij de melding goed is verlopen tijdens openingstijden en bijna 60% vind dit buiten de openingstijd.

Bij meldingen die hebben geleid tot spoeduitvoering is de tijd daartussen door bijna 80% als goed ervaren.

Ruim 75% vindt dat zij vooraf goed zijn geïnformeerd over het uitvoeren van de spoedreparatie. Bij klanten waar geen spoedreparatie is uitgevoerd is dit percentage 50%. waarschijnlijk heeft dit lagere percentage te maken met het verschil van mening over de urgentie.

Bij 94% kwam de vakman binnen de aangekondigde tijd. 92% Vindt dat het contact met de vakman goed is verlopen en ruim 86% vindt dat de reparatie goed is uitgevoerd.

Conclusie

Op basis van dit resultaat is er geen directe aanleiding om veranderingen in deze dienstverlening aan te brengen. Uiteraard blijven we ook in de toekomst vragen of u nog steeds tevreden bent.