Schoonmaakwerk in woongebouwen kan beter

Uit een schriftelijke enquête onder bewoners in woongebouwen blijkt dat het schoonhouden van de algemene ruimtes en de informatie hierover beter kan. Het gemiddelde rapportcijfer dat bewoners hebben gegeven is een 5,8.

Respons enquête 46%
Als ondersteuning in de aanbesteding is begin oktober een schriftelijke enquête gehouden onder ruim 500 huurders verspreid over verschillende woongebouwen. Vanwege de respons (46%) is deze enquête zeker representatief te noemen. Daarbij moet wel worden opgemerkt dat het aantal woongebouwen waar een schoonmaakbedrijf werkt sterk verschilt: van één klein woongebouw van 12 appartementen tot meerdere woongebouwen van in totaal meer dan 1.000 appartementen. De resultaten van ‘kleinere’ schoonmaakbedrijven zijn daardoor niet helemaal te vergelijken met de ‘grote’ bedrijven.

Schoonmaakbedrijven presteren verschillend
Ruim 60% van de bewoners vindt dat er goed tot voldoende wordt schoongemaakt in verhouding tot het maandelijkse bedrag dat zij daarvoor betalen. Vaker genoemde concrete klachten zijn: de korte tijd dat de schoonmakers er zijn, de hoeken en kanten die worden vergeten en het schoonmaken van lift- en deurknoppen, trapleuningen die bewoners met de handen moeten aanraken. De schoonmaakbedrijven presteren verschillend: het hoogst scorend schoonmaakbedrijf kreeg van bewoners een ruime 7,5. Het laagst scorend bedrijf nog geen 4.

Informatie door Sité te verbeteren
De informatie over het schoonmaakonderhoud wordt door 20% van de bewoners met “goed” gewaardeerd, 35% geeft “voldoende” aan. Met name het werkschema van het schoonmaakbedrijf kan volgens bewoners verbeteren door het groter afdrukken en dagen vermelden waarop het schoonmaakbedrijf komt. Overigens was niet in alle woongebouwen een werkschema opgehangen. Dit wordt door Sité rechtgezet.

Bewoners zelf kunnen ook hun steentje bijdragen
Uit de toelichting werd ook duidelijk dat bewoners zelf ook het nodige kunnen doen om hun gebouw een schoner aanzien te geven. Foldermateriaal opruimen, peuken in de afvalbak, honden op tijd uitlaten of modderpoten schoonvegen en erop letten dat vuilniszakken niet lekken wanneer ze naar de containers worden gebracht. Verder geldt in gebouwen met een galerij dat bewoners zelf het deel van de galerij voor hun woning schoon dienen te houden.

Gebruik uitkomsten voor nieuwe contracten
Voor het schoonhouden van de algemene ruimten in woongebouwen schakelt Sité schoonmaakbedrijven in. De kosten hiervoor betalen de bewoners via de servicekosten. Met schoonmaakbedrijven worden meerjarige contracten afgesloten. Eind 2009 lopen deze contracten af en wordt het schoonmaakwerk opnieuw aanbesteed voor 2010 en verder.
De uitkomsten geven een beeld van de verschillende schoonmaakbedrijven en zijn mede bepalend geweest welke schoonmaakbedrijven worden uitgenodigd voor nieuwe contractbesprekingen. Wanneer in 2010 een ander schoonmaakbedrijf is gecontracteerd, dan ontvangen bewoners in de loop van januari hierover bericht.

Verbetering werkschema’s
In een deel van de woongebouwen is het werkschema opgehangen in publicatieborden. Daar waar mogelijk worden in alle woongebouwen publicatieborden bevestigd. Als alternatief worden werkschema’s op een plaquette afgedrukt en opgehangen. De werkschema’s worden groter afgedrukt. Begin maart 2010 zal in elk woongebouw een werkschema hangen.

Vaker gestelde vragen
Een aantal bewoners van flatwoningen op de begane grond gaven aan dat zij het schoonmaakwerk niet goed kunnen beoordelen omdat zij nauwelijks van de algemene ruimten gebruik maken. Sommigen stellen de vraag waarom zij wel aan de schoonmaakkosten mee moeten betalen, terwijl ze er geen profijt van hebben. Dit komt omdat de woning deel uit maakt van een gebouw. In woongebouwen zijn algemene voorzieningen als liften, containerruimtes, postkasten e.d aangebracht, waarvan de kosten door alle bewoners worden gedragen ongeacht of zij van deze voorzieningen gebruik maken of niet.

Enkele bewoners hebben aangegeven dat er vaker moet worden schoongemaakt en zijn bereid daar meer voor te willen betalen. Op verzoek vraagt Sité hiervoor een offerte op. De aanpassing met het hogere bedrag aan servicekosten moet Sité echter aan alle bewoners voorleggen. Als minimaal 70% instemt met de aanpassing, kan Sité het doorvoeren. Uit ervaring weten wij inmiddels dat dit percentage meestal niet wordt gehaald.

Jaarlijks vindt de afrekening van de maandelijkse servicekosten plaats. Zo ook voor het schoonmaakonderhoud. Voor de berekening van werkelijke kosten worden de rekeningen van het schoonmaakbedrijf bij elkaar opgeteld met daarbij 7% voor de kosten die Sité heeft.
In de tweede helft van 2010 staat een aparte rubriek over het schoonmaakonderhoud op deze site gepland. Dit betekent dat op onze site de werkschema’s zijn op te vragen en de antwoorden op vaker gestelde vragen.