Wij betrekken graag onze bewoners bij onze beleidsplannen en willen hun mening weten. In 2009 hebben wij samen met Siverder bedacht hoe wij dit (beter) kunnen realiseren. Hieronder een korte terugblik op de acties en resultaten hiervan.

Sité op de markt

Begin 2009 stonden een aantal Sité medewerkers met een kraam op de Doetinchemse weekmarkt. Met de input van de bezoekers van de marktkraam hebben we een energiebox samengesteld, die we gratis uitreiken aan onze huurders in Doetinchem. Ook droegen de bezoekers onderwerpen aan, waarover ze graag met Sité in discussie willen gaan in een huurdersdebat.

Digitaal klantenpanel

In februari startte ons digitaal klantenpanel op http://www.denkmeemetsite.nl/ . Ruim 600 klanten hebben zich hiervoor inmiddels aangemeld. Zij kunnen via enquêtes hun mening over bepaalde onderwerpen laten weten. Ook kunnen zij deelnemen in een klankbordgroep en meepraten over een bepaald onderwerp.

Klankbordgroep

In maart is een klankbordgroep van een aantal leden van het digitaal klantenpanel bij elkaar geweest om te praten over de woonruimteverdeling. Met deze mensen hebben we gesproken over hoe wij het reageren op woningen duidelijker en gebruiksvriendelijker kunnen maken voor onze klanten. Daarnaast hebben we op advies van deze klankbordgroep de voorwaarde dat bij woningruil de aanvragers minimaal een jaar in de huidige woning moeten hebben gewoond, afgeschaft.

Enquêtes

In mei heeft het digitaal klantenpanel de eerste enquête ingevuld. Deze enquête ging over leefbaarheid.

In deze enquête kwam naar voren dat de deelnemers van mening zijn dat Sité zich vooral moet concentreren op de wijken waar huurders van Sité wonen. Met deze mening van ons digitaal klantenpanel heeft Sité rekening gehouden met het opstellen van de leefbaarheidsplannen voor 2010.

In september kon ons digitaal klantenpanel hun mening weer geven via een enquête over klantgestuurd onderhoud. De aanbevelingen van onze klanten zijn we momenteel bezig om te verwerken in ons beleid voor het klantgestuurd onderhoud.

Huurdersdebat

In juni bezochten 200 huurders ons huurdersdebat in het Amphion. Wij spraken over het lotingsysteem, de leefbaarheid en duurzaamheid. Over het lotingsysteem spraken wij af dat we met de andere Achterhoekse corporaties het idee onderzoeken van een combinatiemodel. Dit bleek echter niet haalbaar te zijn en op dit moment kijken we, weer met de meningen van een klantenpanel, naar een systeem van loting met meerdere opties voor de woningzoekende. Ook over leefbaarheid hadden onze huurders diverse plannen en meningen. Zo hebben we het idee om werkgelegenheidsprojecten op te zetten en buurtconciërges in te zetten overgenomen. Guus is een voorbeeld van een werkproject, waaraan Sité meewerkt. Ook starten binnenkort buurtconciërges in de wijken Noord en Overstegen.

Over duurzaamheid kregen we ook diverse tips. Zo hebben we een proef gedaan in de Caenstraat met LED-verlichting in de algemene ruimten. De uitslag daarvan nemen we mee in de het planmatig onderhoud beleid. En op het moment wanneer vervanging wenselijk is, kijken we welk energiezuinig product we het beste kunnen inzetten.  

Denk ook mee in 2010!

Ook in 2010 willen wij graag uw mening horen

Het betrekken van onze klanten bij onze plannen via het digitaal klantenpanel, klankbordgroepen en het huurdersdebat heeft bruikbare inbreng opgeleverd. Voor 2010 gaan we dan ook volop verder met het luisteren naar en praten met onze klanten.

U kunt zich inschrijven voor ons digitaal klantenpanel www.denkmeemetsite.nl . U krijgt dan twee maal per jaar een enquête in uw mailbox en wanneer u dit aangeeft, kunnen wij u benaderen in een klankbordgroep deel te nemen om over een bepaald onderwerp mee te praten. Op de planning staat ook weer een huurdersdebat.

U kunt zich natuurlijk ook altijd melden bij de klantenservice van Sité (0314) 37 20 00, of het spreekuur van de directeur Claus Martinot bezoeken op dinsdag tussen 09.00 en 10.00 uur aan de Hofstraat 47 om uw mening/wensen/tips kenbaar te maken.